サロンを運営していると、
お客様の突然のご予約のキャンセルや変更で
「休みの日までLINEで変更の連絡に追われていてストレスが溜まる。」
「対応が追い付かず、お客様からクレームを頂いた。」
「予約の確認や電話対応などで施術に集中が出来ない。」
こんなことで悩んでいませんか？
毎日施術だけでなく、
お客様のご予約対応などに追われて
一日があっという間に経ってしまった…
休みの日も仕事している…
というサロンオーナーさんのお声をよく聞きます。
実は私もその一人でした。
オープンして半時くらい経ち、
売上が増えてきたときに対応に追われて
休みの日もメールやLINEを送っていて、
一息つく暇もありませんでした。
そんなサロンオーナーさんが、
お客様対応で、
大切な休みをつぶさないようになれる！
効率化できる方法3つ
をお伝えしますね！
予約システムの導入
お客様が少ないうちは
LINEなどで個別対応がおすすめですが、
顧客数が30名を超えてきたフェーズのサロンの場合は
個別対応では効率が悪いです。
お客様ご自身で
直接予約を変更、キャンセルできる予約システムの導入がおすすめです。
24時間いつでもシステムが対応してくれるので
手作業での対応が軽減されるのと、
あなたも休日にLINEを送らなくて良くなります！
キャンセルポリシーを決める
「当日キャンセルの場合は施術料金全額を頂きます。」
「３回以上の無断キャンセルでご予約が出来なくなります。」
キャンセルポリシーを定めてご予約時に毎回伝えましょう。
キャンセル代を頂くことが目的なのではありません。
「ちゃんと予約守ってね」と顧客教育をすることで、良質なお客様が集まってきます。
最初にお話しした予約システムの機能として、
リマインドメールが設定できるものもあります。
予約忘れなどのキャンセル防止としても非常に効率的ですよ。
LINEでキャンセル枠配信
急なキャンセルで
ぽっかり空いてしまった予約枠、
そのままだと勿体ないですよね。
予約がキャンセルになった場合、
サロンの公式LINEで空き状況をリアルタイムで送りましょう！
行きたいのだけれど、意外に空いていると気づいていない人も多いです。
また、LINEが届くことで、「予約を取らないと！」と背中を押すこともできます！
まとめ
施術や業務で
忙しいサロンオーナーさんの場合、
効率化がとっても大事なのです。
頼れるツールをしっかり活用し、休日はゆっくりできて、
営業中は、施術に集中！
無理なく売り上げをアップさせていきましょう！
