起業し、ビジネスを学ぶと、
「理想のお客様像を決めましょう」
「あなたのサロンのペルソナを決めましょう」
とよく耳にしますね！
このブログを見てくださっている方は、
勉強熱心な方が多いと思うのですでにご存じかと思います。
しかし、
すでにやっているのに、集客や売り上げに関するお悩みのお声をよく聞きます。
どうしてなのでしょうか？
ペルソナを決めたのに、思うような成果が出ない
その最大の理由は、
作業としてやっただけになっていて活かせていない
ということが考えられます。
たとえば、
| 美容にお金を使える人
| 平日の昼間に来れる人
| 長時間でも我慢してくれる人
| あまりこだわりがない人
こんな人に来てほしい！
という気持ちは私も同じです。
ですが、
自分にとって都合の良いお客様像を設定して、その人に向かって語り掛けても、
実際にその人がいなければ、
どんなに頑張って発信しても誰の心にも響かないのです。
では、どうしたらいいのかというと、
私がクライアントさんにやっていただいている
売上や集客など、
成果につながるワークをご紹介します！
ペルソナ設定ステップSTEP①
実際にサロンにご来店いただいている方で、この人みたいな人が来てほしい！
という人をたった1人決める！
※複数人は混ぜない方がいいです。
ペルソナを複数人設定してしまうと、
どうしても伝えたいことが抽象的になってしまいます。
ですので、多くの人に届けようとするのではなく、
たった一人に向かって伝えるようにしましょう。
深く、重く刺さるようになります。
まずは、ペルソナ1人を設定し、その人に届くようなイメージで発信していきましょう。
ペルソナ設定ステップSTEP②
その人がご来店時に、
｜ どんな悩みや不満を言っていたか？
｜ どうなりたいと言っていたか？
実際にリアルにしゃべっていたことを発信に乗せることで、
あなたの発信が刺さります！！
リアルなお客様の声は きっと他の方の悩みでもあります。
カウンセリングや普段の会話などから
しっかりお客様の悩みや苦しみをキャッチしていきましょう！
ペルソナ設定ステップSTEP③
ここまで書き出したことを材料にして、
｜ 悩みや不満
→解決できるメニューを考える
｜ どうなりたいか
→こうなれますよということを、お客様が実際に話している言葉で伝える
ここまでやって初めて、ペルソナワークが活かされた！と言えます。
まとめ
ついつい気づけば、自分目線になりがちです。
「この発信面白いかも！」
「これ、お役立ち情報かも！」と思っても、お客様にはそんなに響かないことも…
大切なのは
お客様目線
で発信をしていくこと！
集客や売り上げアップなど
成果を手に入れることが出来ます。
行き当たりばったりで取り組むのではなく、
ペルソナ設定を見直し計画を立てていきましょう！
