ネイルサロン集客・エステサロン集客で「追われないサロン」になる方法
ともえです！
「新規のお客様は来るけど、なかなかリピートにつながらない…」
そんなお悩みを、ネイルサロン集客・エステサロン集客でよく耳にします。
実は、リピート率が上がらない原因は
「集客方法」ではなく、新規のお客様への接客にあることがとても多いんです。
今回は、
新規のお客様がその場で次回予約を入れたくなる接客の流れを、
実際のサロンワークに沿って解説していきます。
ご自身の接客と照らし合わせながら、ぜひ読んでみてくださいね。
なぜ新規のお客様はリピートしないのか？
リピートにつながらないサロンに共通しているのが、
- 新規のお客様
- 何度も通っているリピーター様
この2つを同じ接客で対応していることです。
まだ信頼関係ができていない新規のお客様に、
リピーターさんと同じ距離感・同じ会話をしてしまうと、
「悪くはないけど、また来たい理由がない」
という状態になってしまいます。
これ、例えるなら「お見合い」と同じです。
初対面で
「今日はいい天気ですね」
だけで終わったら、次に会いたいとは思いませんよね。
でも2回目・3回目になると、
「次どこ行きます？」
と未来の話が自然に出てきます。
サロンの接客もまったく同じで、
新規の方には新規専用の接客が必要なんです。
① ご来店時の第一声で印象は決まる
人の第一印象は「たった1秒」で決まると言われています。
新規のお客様は、
- 道に迷っていないかな
- 本当にここで合ってるかな
- どんなサロンなんだろう
と、実は少し緊張しています。
そこでおすすめなのが、
- 「場所、迷われませんでしたか？」
- 「雨の中ありがとうございます」
- 「お休みの日にありがとうございます」
- 「朝早くからありがとうございます」
など、必ず“ありがとう”を添えた一言。
たったこれだけで
「気にかけてもらえた」
という安心感が生まれ、心の距離が一気に縮まります。
これは、ネイルサロン集客・エステサロン集客どちらにも共通する、とても大切なポイントです。
② お荷物を預かるときは「ひとつ褒める」
お荷物や上着をお預かりするタイミングも、信頼づくりのチャンスです。
例えば、
- 雨の日ならタオルを用意して
「よかったらお使いくださいね」 - バッグのチャームやキーホルダーを見て
「これ、可愛いですね」
嘘はNGですが、
本当に素敵だと思ったポイントを一つだけ伝える。
人は褒められると、自然と心が開きます。
この小さな積み重ねが、
「また来たいサロン」につながっていきます。
③ 自己紹介では必ず「名刺」を渡す
意外とできていないのが、自己紹介のときの名刺渡しです。
「どうせ捨てられるから…」
と思う方も多いですが、実は逆。
個人サロンでは、
サロンオーナーさん自身が商品です。
名刺を渡すことで、
- きちんとしたサロンだという安心感
- 名前と顔を覚えてもらえる
- 家に帰ってから思い出してもらえる
という効果があります。
特に、エステサロン集客・ネイルサロン集客では
「人」で選ばれることがとても大切。
名刺は、信頼を作る大事なツールです。
④ カルテ記入中は一度席を外す
カルテを書いてもらっている間、
ずっと横で無言で待っていませんか？
これは意外とお客様にとってプレッシャーになります。
おすすめなのは、
- 「ご記入お願いします」と伝えたら一度席を外す
- そのタイミングでお茶を出す
お客様が落ち着いて記入できる空気を作ることも、
大切な接客のひとつです。
⑤ プレカウンセリングでリピートはほぼ決まる
カルテを見て、いきなり質問に入る前に、
必ずサロンのコンセプトを伝えましょう。
例えばエステサロンなら、
「うちは癒し目的のエステではなく、
肌改善を目的としたエステサロンです」
と最初に伝えるだけで、
お客様の意識が変わります。
その上で、
- なぜこのコースを選んだのか
- どんな悩みを解決したいのか
- どんなお肌になりたいのか
を丁寧にヒアリングします。
そして、
「そのお悩みでしたら、今日はここを重点的にケアしますね」
と施術内容をお客様仕様に言語化する。
するとお客様は、
「ちゃんと私のために考えてくれている」
と感じ、信頼が一気に深まります。
理想の来店ペースを必ず伝える
施術前に、
- 本当に改善したい場合の来店頻度
- どれくらいで変化が出るのか
を具体的に伝えましょう。
これは売り込みではなく、プロとしての提案です。
最初の10分でしっかり説明することで、
その後の成約率・リピート率は大きく変わります。
まとめ｜集客よりも「新規対応」を見直そう
ネイルサロン集客・エステサロン集客というと、
どうしても「新規を集める方法」ばかりに目が行きがちです。
でも、
- 新規が来てもリピートしない
- ずっと集客に追われ続ける
この状態から抜け出すには、
新規のお客様への接客を見直すことが何より大切です。
今回ご紹介した流れを実践するだけで、
「次回予約が自然に入るサロン」へと変わっていきます。
無料プレゼントのご案内
お一人で
ネイルサロン・エステサロンを運営している方向けに、
サロン集客が体系的に学べる無料講義動画をプレゼントしています。
▶︎ 詳細は★こちらのリンク★から受け取ってくださいね＾＾
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
