ネイルサロン・エステサロン集客を守るために今すぐやるべきこと
ともえです！
ネイルサロンやエステサロンを一人で運営していると、
**必ずと言っていいほど出てくるのが「無断キャンセルを繰り返すお客様」**です。
・1分前になって突然のキャンセル連絡
・連絡なしで来店されず、後から「体調が悪くて…」
・一度許したら、それが何度も続いてしまう
あなたのサロンにも、思い当たるお客様はいませんか？
実はこれ、ネイルサロン集客・エステサロン集客において、とても大きな問題なんです。
無断キャンセルがサロン経営に与える本当のダメージ
無断キャンセルが起きた瞬間、こんなことが起こっています。
- その時間に他のお客様を入れられなかった
- 数千円〜数万円の売上が消えている
- 仕入れや準備にかけた時間と労力が無駄になる
- 「また来ないかも…」という不安でメンタルが削られる
それなのに
「今さら何も言えないし…」
「断ったら売上が減るかも…」
そう思って、また受け入れてしまっていませんか？
「またどうぞ」が迷惑客を育ててしまう理由
無断キャンセルをしても何も言われない。
それを何度も繰り返しても、普通に予約が取れる。
この状態は、お客様から見ると
「このサロンは無断キャンセルしても許してくれる」
という認識になります。
つまり、
その状況を作っているのは、サロン側
ということなんです。
これはあなたが悪いわけではありません。
でも、線を引かない限り状況は変わらないのも事実です。
無断キャンセルするお客様は「断ってOK」
結論から言います。
何度も無断キャンセルをするお客様は、予約を断って大丈夫です。
むしろ、
・時間を守ってくれる
・約束を大切にしてくれる
そんなお客様を優先することが、
結果的にネイルサロン集客・エステサロン集客の質を上げることにつながります。
今さら言えない…常連さんへの伝え方【トラブルゼロ】
「長く来てくれているお客様だから言いづらい」
「今さら注意するのは怖い」
そんな方のために、
私が実際にトラブルゼロで伝えてきたトークスクリプト完全版をお伝えします。
まずは、いきなり断らず“警告”として一度伝えます。
【事前に伝えるトークスクリプト】
○○様、先日●月●日●時にご予約をいただいていたのですが、
ご連絡がない状態でキャンセルとなっておりましたよね。これまでも同様のことがあり、
私としても○○様の施術をさせていただきたい思いから
できる限り対応させていただいてきました。ありがたいことに現在、多くのお客様からご予約をいただいており、
一人で運営しているサロンのため、
無断キャンセルがあると他のお客様のご予約にも影響が出てしまいます。今後、無断でキャンセルをされた場合は、
大変申し訳ありませんがご予約をお受けできなくなります。限られた時間の中で、
お約束を大切にしてくださるお客様を優先させていただいております。次回以降、よろしくお願いいたします。
このように冷静に・事実だけを・丁寧に伝えます。
それでも無断キャンセルをした場合の最終対応
この警告を伝えると、
ほとんどのお客様は連絡を入れてくれるようになります。
それでも再度無断キャンセルをされた場合は、
感情を入れず、LINEで淡々と締めます。
【最終通告のLINE文】
本日●時からのご予約をいただいておりましたが、
ご連絡がなくお見えにならなかったため、
無断キャンセルとさせていただきます。先日お伝えした通り、
○○様のご予約は今後お受けできなくなります。これまでご来店いただき、ありがとうございました。
これで十分です。
無断キャンセル対応で一番大切な3つのポイント
✔ 責めない
✔ 言い訳をしない
✔ 「サロンとお客様」という線をしっかり引く
感情的にならず、
「ルールとして」「経営として」伝えることが重要です。
迷惑客を手放すと、必ず新規客が入ってくる理由
「お客様を断ったら売上が下がるのでは…」
そう思う方も多いですが、実際は逆です。
・時間が空いて新規対応ができる
・エネルギーが奪われなくなる
・サロンの空気が整う
すると不思議と、
大切にしてくれるお客様が自然と入ってきます。
これが、
ネイルサロン集客・エステサロン集客が安定しているサロンの共通点です。
まとめ｜サロンを守るのはあなたの役目
無断キャンセルを許し続けることは、
優しさではなく、自分のサロンを苦しめる選択です。
あなたの時間と技術は、
大切にしてくれるお客様のために使ってください。
勇気を出して線を引いた先に、
本当に大切にされるサロン経営があります。
ぜひ、このまま保存して、
そのまま使ってみてくださいね。
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最後までお読みいただき、ありがとうございました。
