皆さんはご新規の方の次回予約、取っていますか？次回予約はサロンを運営している私たちにとっても、お客様にとってもとても大切なことです。
しかし、いきなり次回予約を聞いても、売られてる！と思われてしまい逆効果に。今回は、リピートされる予約の取り方をお教えします！
その１ お客様がどうなりたいかを聞く
いつまでに痩せたい、結婚式にこうなりたい等、お客様が叶えたい未来を聞きましょう。
叶えたい未来がわかると、そのために必要な方法が見えてきます。また、理想の状態を思い描くことで、モチベーションも維持しやすく続けてもらいやすくなりますよ。
その２ どのペースで通ったらいいかを伝える
お客様の中には、次回いつ行ったらいいのか分からない方も実は多いのです。次回来店のタイミングが分からず、そのまま休眠してしまうことも…
お客様の爪やまつげの状態を伝え、どれくらいの頻度で施術を受けると良いのか、その頻度でないと十分な効果が得られないことなど伝えましょう。
次来店の適切なタイミングがわかることで、お客様も安心できますし、優先してスケジュールを調整していただき安くなりますよ。
ぜひ施術後のきれいを維持していただけるように通ってもらいましょう。
その３ 通うペースで得られる未来を伝える
このペースで施術を受けることで、『その１』で聞いたお客様が叶えたい未来を手に入れられることを伝えましょう。
その４ 行動を習慣化してもらう
施術後のいい状態を保つため、理想の状態に近づくためにも、次回はいつ頃のご来店になりますがいかがでしょうか？と聞いてみましょう。次回はもちろん、その先までご予約を頂くのがおすすめです。
お客様にとってのメリットも沢山。
綺麗な状態を保てたり、お客様ご自身の予定も立てやすくなります。また、いざ予約を！と思ったときに予約が取れないということを回避することもできます。
私たちサロン側にとっても、売り上げの予測がついたり、コンスタントに通っていただくことで、来店回数を増やすこともできます。
お帰りの際は、次回の予約が当たり前になるよう、お客様の行動を習慣化していきましょう！
その５ 変化を褒める、一緒に喜ぶ
次回いらした際に、施術によって得られた効果や、変化をお客様と一緒に喜びましょう。
「頑張った自分」「きれいになった自分」を褒めてもらえたり、喜んでもらえるとお客様はとっても嬉しいもの！些細なことでも言葉で伝えましょう！お客様との距離もぐっと短くなるはずです。そして、信頼関係も深めることが出来ます。
習慣→結果→信頼→リピーターに！
まとめ（しめくくり）
① お客様がどうなりたいかを聞く
② どのペースで通ったらいいかを伝える
③ 通うペースで得られる未来を伝える
④ 行動を習慣化してもらう
⑤ 変化を褒める、一緒に喜ぶ
お客様にリピーターになってもらうためには、お客様に必要なタイミングや理想を叶えるために必要な回数などお話し、次回予約を取ってもらうことを習慣化していきましょう。そうすることで結果が出て、更には信頼が生まれ、リピートしてもらえるようになります！
すぐできる内容ばかりですので、是非明日から意識してみてくださいね！
