本日は、素敵なお客様にずっと通っていただける、愛されサロンになるための
大切なマインド=心の在り方
をご紹介していきます！
ぜひご自身を振り返ってみて下さいね。
生涯この人を担当するつもりでいる
お客様は一見さん扱いは嫌なもの。
「お得なクーポンだから一回きりの来店だろう…」
「行きつけのサロンを決めていないからうちも今回だけだろう…」
など考えると、その気持ちはお客様に伝わるものです。
そしてその考えは間違えで、実はお客様は居心地がよく、長く通えるサロンを見つけたいのです。
ですので、一見さん扱いはせず、
来月も一年後も来て下さる！と思ってお話をしましょう。あなたの接客トークも変わるはずです。
そうすることで、お客様は安心感を覚えるのです。
自分が勧めたいものではなく、お客様が欲しいものを勧める
お客様から「何がおすすめですか？」と聞かれたとき、今の時期はこれがおすすめです！これが流行っています！と一方的に伝えるのではなく、ニーズを聞いてみましょう。
お客様の悩み、欲求など お客様とコミュニケーションをとりながら引き出し、更にはなぜそうなりたいか、など理由を知ることが大事です。これこそが本当のニーズであり、ここを把握できないと、お客様が本当に欲しいものをおすすめすることはできないのです。
他にはない、自分のサロンの強みを伝えている
他店を悪く言うのは絶対にNG。ですが「当店はこのようにさせていただいているんですよ。」とあなたのサロンの強みをたくさん言葉にして伝えましょう。
それはコンセプトであったり、施術内容だったり、扱っている道具や材料,、持っている資格かもしれません。
どんな方のためのサロンで、どんなお悩みが解決でき、お客様にどんないいことがあるのか、しっかりお客様にアピールしましょう。
あなたのサロンに、さらにはあなたに惹かれて通って下さるコアなファンのお客様が増えるはずです。
目の前のお客様ごとに分かりやすい説明をする
小学生にも伝わるつもりで話しましょう。専門用語は絶対に使わないこと！
もし、自分が専門用語を使っていることすらわからない人は、一度家族や友達にでも説明を聞いてもらいましょう。
気づかないうちに結構使ってしまっているかも…
説明が伝わらないと意思疎通もできませんし、仕上がりのイメージが違ったりなど、お客様に不安を与えてしまいます。
お客様一人ひとりに合った説明ができるようになりましょう。
おねだん以上！と思っていただけるような接客である
ただ施術内容を普通にこなすのは当たり前のことです。料金の３倍以上の価値を感じた時、お客様は感動して信頼関係が生まれやすくなります。
個人サロンならではの丁寧な接客、サービスで お値段以上の満足度を感じてもらいましょう。
まとめ
愛されサロンになれるマインド5つ
① 生涯この人を担当するつもりでいる
② 自分が勧めたいものではなく、お客様が欲しいものを勧める
③ 他にはない、自分のサロンの強みを伝えている
④ 目の前のお客様ごとに分かりやすい説明をしている
⑤ おねだん以上！と思っていただけるような接客をしている
心の在り方ひとつでお客様への伝わり方や感じ方は大きく変わります。長く愛されるサロンになるためにもぜひ、心がけてみてくださいね。
